Bei Jolloful ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unser Vorgehen bei Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen.

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte werden Rücksendungen nur für nicht verderbliche oder ungeöffnete Lebensmittel akzeptiert.

Sie haben das Recht, berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden, vorausgesetzt, die Produkte sind:

• Ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung
• Im gleichen Zustand wie erhalten

Leicht verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, die schnell verderben) können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.

Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Senden Sie eine E-Mail an support@jolloful.com mit folgendem Inhalt:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Artikels und der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift veranlassen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und genehmigt ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, jedoch kann sie gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden (sofern es sich um nicht verderbliche Waren handelt).

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte umgehend nach der Bestellung eine E-Mail an support@jolloful.com .

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rücksendung ein (sofern zutreffend) und geben Sie eine neue Bestellung über die Website auf.